PORTA GIRATÓRIA DE BANCO OU CATRACA...

"Catraca de Banco"

Fico
extremamente irritado quando toda vez que tento entrar num banco com aquelas
portas detectoras de metais, ao ser barrado, os seguranças perguntam se tenho
chaves, celular ou algo de metal nos bolsos. Primeiro, fico irritado porque já é
uma frase feita, segundo porque acho improdutivo a tal da porta me barrar por
carregar chaves no bolso e fico me perguntando se alguém sai de casa sem chaves
(não consigo imaginar alguém sair de casa sem fechar a casa à chave,
principalmente no Recife) e terceiro, fico irritado porque, se é para seguranças
como eles fazerem questão de retrucar quando a gente reclama, então o certo
seria instalarem uma máquina de raio-x como as que têm nos aeroportos, aí sim,
seria coisa de gente inteligente.

Eu sei que não sou só eu..., sempre tem mais uma
dúzia de pessoas reclamando também, o que já muito, se tratando de
pernambucanos. Tem comentário de tudo o que é tipo; o mais usado é que os
seguranças é que travam aleatoriamente. Eu até que sou partidário dessa opinião,
já que às vezes sou barrado, tiro as chaves e o celular e posso passar, mas na
maioria das vezes, na mesma santa porta, passo sem ter de tirar as chaves e o
celular. Mas diz o gerente da minha conta que às vezes até ele é barrado... sei
lá...

Certa vez, fui tirando tudo de dentro dos bolsos... o fulano dizia
que não podia olhar dentro da minha calça pra se certificar de que não havia
arma lá dentro... primeiro tirei as chaves e o celular, depois tirei a carteira,
os óculos... não tinha mais nada nos bolsos e continuava me barrando... até que
descobri, uma moeda de 10 centavos no bolsinho pequeno da minha calça e aí fui
liberado. Pode? Uma moeda de 10 centavos? Afinal de contas, aquele detector de
metais é pra impedir bandido de assaltar o banco ou é pra infernizar os
clientes?

Estamos no 3º milênio pra não usar as tecnologias que já
existem à disposição! Isso pra mim é não fazer jus à capacidade humana, quero
dizer, pra quê que o ser humano inventa coisas inteligentes, se não é pra usar?
Estamos falando de um pobre coitado que não tem dinheiro pra adquirir a tal da
tecnologia mais avançada? Não, estamos falando de bancos, que anunciam incríveis
lucros ano a ano, principalmente agora no Governo Lula.

O que eu sei é que empresa tem que reinvestir,
aprimorar seu atendimento, satisfazer os clientes e a tal da porta detectora de
metais não satisfaz nenhum pouco os clientes e eu só aceitaria calado se não
houvesse alternativa (mais inteligente, repito).

Ah! Por falar em insatisfação da clientela
bancária, me lembrei de um outro fato corriqueiro em bancos: filas! Por mais que
existam os caixas eletrônicos, sistema por telefone ou internet, ainda assim é
sempre um monte de gente na boca do caixa. Tá certo, tem alguns bancos (que vou
chamá-los de "chiques") que não têm esse problema não... mas os mais
"populares"...

Os bancos brasileiros não sabem o que significa trabalhar
de acordo com a demanda. Qualquer curso básico de economia mostra que o que
determina postos de trabalho é a demanda. Há demanda por atendimento ao cliente?
Então há necessidade de mais um funcionário, ou seja, se não está dando conta da
demanda é porque, ou 1) a administração é falha em não instituir métodos ou
equipamentos que atendam a demanda, ou 2) a administração é falha por não criar
postos de trabalho! Prestador de serviço basicamente é ser humano trabalhando,
se você não põe ser humano pra trabalhar, você não tem como prestar o serviço! E
banco é prestador de serviço, não é fábrica, nem comércio...

Ao me
deparar com a grandiosidade que é São Paulo, há poucos meses, olhando do alto do
prédio do Banespa, hoje Banco Santander, no centro da cidade, indaguei: como é
que uma cidade desse tamanho não tem emprego pra todos? Uma das explicações é
essa: a falta de solidariedade... Tem gente que trabalha 12 horas por dia,
enquanto tem um batalhão de gente desempregada! O Recife, que o
diga.

Quem tem emprego se vê obrigado a fazer hora extra sem ganhar por
isso porque há uma "crise" de desemprego e se ele não fizer o que o patrão
manda, é mais fácil ele ser posto no olho da rua, porque tem um monte de gente
querendo trabalhar e aceitaria o emprego até por menor salário que ele.. É isso
o que acontece quando é cada um por si. Não é o capitalismo que é selvagem... a
ganância humana é que é!

Depois, o crescimento econômico brasileiro é um
fiasco perto dos outros países ditos emergentes pelo mundo afora, e ninguém sabe
o porquê? Quer dizer, saber a gente sabe, a gente só não sabe é como se
organizar, se unir e combater esse ciclo vicioso, mas que é isso que a gente
precisa aprender, ah! isso é!

Adroaldo Figueiredo, Boa
Viagem

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